Déposer une réclamation de protection d'expédition

Nous sommes désolés pour le désagrément

Nous vous assurons que nous travaillons fort pour nous assurer que chaque commande est traitée avec diligence et le plus grand soin. Nous sommes vraiment désolés pour les inconvénients occasionnés pour votre commande si celle-ci a été endommagée pendant le transport par le transporteur ou si elle a été perdue pendant le transport par le transporteur. Veuillez accepter nos sincères excuses.

Veuillez noter : Ce processus de réclamation n'est valable que pour les clients qui ont opté pour la protection d'expédition (ShipProtection) au moment de la passation de commande. Le transporteur n'assume aucune responsabilité pour les colis perdus ou endommagés si la protection d'expédition n'a pas été souscrite.

Comment soumettre une réclamation ShipProtection

Si vous avez souscrit à la protection d'expédition pour votre commande, veuillez envoyer un courriel à sp@funfoods.ca dans les 48 heures suivant la réception du colis (tel que confirmé par les données de suivi).

Ce qui est considéré comme un colis endommagé :

Articles endommagés pendant le transport.
Si vos articles sont arrivés endommagés, veuillez soumettre des preuves photographiques complètes.

Ce qui est considéré comme un colis perdu :

Envois que le transporteur déclare « livrés », et que vous n'avez pas reçus.
Envois domestiques au Canada dont le suivi indique « en transit » depuis 21 jours ou plus.
Le transporteur se réserve le droit de classer cela comme un « retard » s'il y a un volume élevé de colis dans le réseau et qu'il a connaissance de retards.

Ce qui n'est pas couvert :

Les colis pour lesquels il existe une preuve de localisation GPS attestant qu'ils ont été livrés à votre propriété ou à un endroit sécurisé.
Les colis qui ont été signés.
Les colis manquants ou les colis retournés à l'expéditeur en raison d'informations d'adresse incorrectes fournies par le client.
La commande est marquée comme non exécutée ou non expédiée. Cela peut être dû à une précommande ou à un retard d'expédition pendant les périodes de forte affluence.
Les articles retournés pour un remboursement ou un échange qui ne sont pas à l'état neuf.
Les articles laissés à l'extérieur de votre propriété et qui disparaissent – cela annule tout droit à réclamation selon les termes et conditions du transporteur.
La protection d'expédition ne couvre pas les colis pour lesquels il existe une preuve de localisation GPS, une preuve photographique ou toute autre preuve qu'ils ont été livrés à votre propriété, sont chez un voisin ou à un endroit sécurisé.
Le transporteur se réserve le droit de refuser les réclamations en cas de fraude à l'assurance et/ou d'abus.
La protection d'expédition n'est pas remboursable.
La protection d'expédition ne peut être annulée après l'expédition d'une commande.

Ce qu'il se passe après la soumission de votre réclamation :

Une fois votre réclamation soumise, veuillez accorder 7 jours ouvrables au transporteur pour enquêter sur votre réclamation.
Une fois votre réclamation approuvée, le transporteur émettra un crédit en magasin (équivalent à de l'argent comptant, sans date d'expiration) pour le montant approuvé. Les colis ne seront ni réexpédiés ni remboursés.