Déposer une réclamation ShipProtection - Conditions générales

Nous sommes désolés pour le désagrément occasionné

Nous vous assurons que nous travaillons sans relâche pour que chaque commande soit traitée avec diligence et le plus grand soin. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments occasionnés si votre commande a été endommagée pendant le transport par le transporteur ou si elle a été perdue en transit par le transporteur. Veuillez accepter nos sincères excuses.

Veuillez noter : Ce processus de réclamation est uniquement valable pour les clients qui ont opté pour la protection d'expédition (ShipProtection) au moment de la commande. Le transporteur n'assume aucune responsabilité pour les colis perdus ou endommagés si la protection d'expédition n'a pas été achetée. En optant pour la protection d'expédition, vous acceptez les conditions générales énoncées ci-après :

Qu'est-ce qui est considéré comme un colis endommagé :

Articles endommagés pendant le transport.
Si vos articles sont arrivés endommagés, veuillez soumettre des preuves photographiques complètes.

Qu'est-ce qui est considéré comme un colis perdu :

Les envois que le transporteur indique comme « livrés », mais que vous n'avez pas reçus.
Les envois nationaux au Canada dont le suivi indique « en transit » depuis 21 jours ou plus.
Le transporteur se réserve le droit de classer cela comme un « retard » s'il y a un volume élevé de colis dans le réseau et qu'il a connaissance de retards.

Ce qui n'est pas couvert par la protection d'expédition (ShipProtection) conformément aux conditions générales :

Les colis pour lesquels il existe des preuves de localisation GPS attestant de leur livraison à votre propriété ou à un endroit sécurisé.
Les colis qui ont été signés.
Les colis manquants ou retournés à l'expéditeur en raison d'informations d'adresse incorrectes fournies par le client.
Les commandes marquées comme non exécutées ou non expédiées. Cela peut être dû à une précommande ou à un retard d'expédition pendant les périodes de forte affluence.
Les équipements, accessoires, palettes, billes de tapioca éclatantes (popping boba), cornets de crème glacée, produits à base de chocolat et articles volumineux ne sont couverts que pour la perte en transit (perte de transit uniquement) et non pour les dommages ou tout autre type de réclamation.
Les articles retournés pour un remboursement ou un échange qui ne sont pas dans un état neuf.
Les articles laissés à l'extérieur de votre propriété et qui disparaissent – cela annule tout droit à réclamation conformément aux conditions générales du transporteur.
La protection d'expédition ne couvre pas les colis pour lesquels il existe une localisation GPS, des preuves photographiques ou d'autres preuves qu'ils ont été livrés à votre propriété, sont chez un voisin ou dans un endroit sécurisé.
Le transporteur se réserve le droit de refuser les réclamations en cas de fraude et/ou d'abus.
La protection d'expédition n'offre une couverture de responsabilité limitée que jusqu'à 4500 $ CAN (crédit en magasin uniquement), indépendamment de la valeur déclarée des marchandises ou du montant de la protection d'expédition achetée.
La protection d'expédition n'est pas remboursable.
La protection d'expédition ne peut pas être annulée une fois qu'une commande a été expédiée.

Comment soumettre une réclamation de protection d'expédition

Si vous avez souscrit à la protection d'expédition pour votre commande, veuillez envoyer un courriel à sp@funfoods.ca dans les 48 heures suivant la réception du colis (tel que confirmé par les données de suivi).

Que se passe-t-il après la soumission de votre réclamation :

Après la soumission de votre réclamation, veuillez prévoir 7 jours ouvrables pour que le transporteur l'examine.
Une fois votre réclamation approuvée, le transporteur émettra un crédit en magasin (identique à de l'argent, n'expire jamais) pour le montant approuvé. Les colis ne seront ni réexpédiés ni remboursés.